Instagram Biyografiye Randevu Linki Ekleme (ve Neden Tek Başına Yetmiyor)
"slm yarın öğleden sonra boş saatiniz var mı"
Biyografinizde kocaman bir "Online Randevu Al" bağlantısı duruyor. Müşteri yine de DM atıyor. Tanıdık geldi mi?
Instagram randevu linki eklemek beş dakikalık iş. Asıl mesele, o linkin akşam yorgun argın telefona bakan, iki şey sorup karar verecek olan müşteriyi gerçekten randevu ekranına kadar götürüp götürmediği ve götüremediğinde o müşterinin nereye gittiği. Aşağıda iki şeye bakıyoruz: linki doğru yere, doğru isimle nasıl koyacağınız ve müşteri tıklamak yerine yazdığında ne yapacağınız.
Instagram biyografiye randevu linki nasıl eklenir?
Ayar kısmı kısa. Telefonunuzdan şöyle ilerleyin:
Instagram'da profilinize gidin ve "Profili düzenle"ye dokunun.
"Bağlantılar" alanına girin, ardından "Harici bağlantı ekle"yi seçin.
URL kısmına randevu sayfanızın adresini yapıştırın. Ana sayfanızı değil, doğrudan hizmet ve saat seçilen sayfayı.
Başlık alanına net bir ad yazın: "Randevu al" ya da "Boş saatleri gör" gibi. "Web sitem" yazmayın.
Birden fazla bağlantınız varsa randevu linkini en üste taşıyın. Instagram biyografiye beş bağlantı eklemenize izin veriyor ama profilde yalnızca ilki görünüyor, gerisi "ve 4 diğer" yazısının arkasında kalıyor.
Kaydedin. Sonra başka bir telefondan, giriş yapmamış bir hesapla linke tıklayıp deneyin.
Altıncı adımı atlamayın. Randevu sayfası mobilde yavaş açılıyorsa ya da önce üyelik istiyorsa müşteri orada kayboluyor. Siz de bunu hiç görmüyorsunuz.
İşletme hesabınız varsa bir seçenek daha var: eylem düğmeleri. "Profili düzenle" ekranının alt tarafındaki bu bölümden "Şimdi rezervasyon yap" ya da "Yer ayırt" gibi bir düğmeyi profilinize ekleyebilirsiniz. Bu düğmeler Meta'nın anlaştığı randevu ve rezervasyon sağlayıcılarıyla çalışıyor ve listedeki seçenekler ülkeye, hesap türüne göre değişebiliyor. Kendi ekranınızda ne çıktığına bakın. Hesap türü ve gerekli temel ayarlar için işletme hesabı ve otomasyon ayarları yazısına göz atabilirsiniz.
Link neden tek başına yetmiyor?
Açık konuşalım: Türkiye'de müşteri linke tıklamayı pek sevmez. Sormayı sever.
Bunun mantıklı sebepleri var. Müşteri çoğu zaman tek bir şeyi öğrenmek istiyor: "yarın 3'te yer var mı?" Bunun için yeni bir sayfa açıp önce hizmeti, sonra uzmanı seçmek, ardından günler arasında tek tek gezinip boş saat aramak, otobüste ya da iş arasında telefona bakan biri için gereğinden uzun bir yol. DM yazmak iki saniye. Bir de güven meselesi var. Karşısında bir insan olduğunu bilmek istiyor, fön mü kesim mi diye soracak birini.
Bir kuaför düşünün. Bornova'da, iki koltuklu, sahibi de makasın başında. Biyografide randevu linki var. Akşam dokuz sularında DM kutusunda şunlar birikiyor:
"cmt sabah müsait misiniz"
"röfle fiyatı ne kadar"
"linkten baktım ama erkek kesimi yok sanırım"
Üçüncü mesaj önemli. Müşteri linke tıklamış, aradığını bulamamış ve geri dönmüş. Kuaför bu mesajı ertesi sabah görüyor. Müşteri o sırada başka bir yere yazmış olabilir.
Instagram randevu linki işini yapıyor. Sadece işin yarısını.
Linke tıklayan müşteri ile DM atan müşteri
Durum | Linke tıklayan müşteri | DM atan müşteri |
|---|---|---|
Ne istiyor | Saat seçip bitirmek | Önce bir şey sormak |
Takıldığı yer | Yavaş sayfa, üyelik, eksik hizmet | Geç gelen cevap |
Kaybolduğu an | Form ekranında | Cevap beklerken |
Sizin işiniz | Sayfayı sade tutmak | Hızlı ve net yanıt vermek |
Otomasyonun payı | Çok az | Büyük: soruyu cevaplayıp linke ya da saate bağlamak |
Tablodan çıkan sonuç basit. Link, ne istediğini bilen ve sadece saat seçmek için gelen müşteriyi yakalıyor; ama bu kişiler DM kutunuza yazanların genellikle küçük bir kısmı, çünkü insanların çoğu karar vermeden önce en az bir soru sormak istiyor. Kararsız, soru soran müşteri DM'ye düşüyor ve randevunun kaderini cevap hızınız belirliyor. Yanıt süresinin randevuya etkisini DM cevap süresi ve dönüşüm yazısında ayrıca konuştuk.
DM'de link göndermenin doğru yolu
En sık gördüğümüz hata şu: müşteri soru soruyor, cevap olarak sadece link gidiyor.
Müşteri: "yarın öğleden sonra boş saatiniz var mı"
İşletme: "Merhaba, randevu linkimizden bakabilirsiniz 😊 [link]"
Teknik olarak doğru bir cevap. Ama müşterinin sorusunu cevaplamıyor, topu ona geri atıyor. Bize göre en iyi kalıp şu: önce soruyu cevapla, linki ikinci seçenek olarak sun.
Müşteri: "yarın öğleden sonra boş saatiniz var mı"
Asistan: "Merhaba! Yarın 14.30 ve 16.00 boş görünüyor. Hangi hizmet için bakıyordunuz? İsterseniz saati buradan kendiniz de seçebilirsiniz: [link]"
Fark küçük görünüyor. Ama müşteri artık kendi sorusunun cevabını, yani gerçekten seçebileceği iki somut saati görüyor ve tek yapması gereken bunlardan birine "16 olur" diye cevap yazmak. Birini seçmek, sayfada gezinmekten çok daha kolay.
Fiyat sorusunda da aynı mantık geçerli:
Müşteri: "röfle fiyatı ne kadar"
Asistan: "Röfle saç uzunluğuna göre değişiyor, omuz hizası için başlangıç fiyatımız X TL. Cumartesi 11.00'de yer var, ayırayım mı?"
Linkten dönüp "aradığımı bulamadım" diyen müşteriye ise tekrar link atmayın. Eksik olanı kabul edin, saati DM'de verin:
Müşteri: "linkten baktım ama erkek kesimi yok sanırım"
Asistan: "Haklısınız, erkek kesimi sistemde ayrı görünmüyor, kusura bakmayın. Yarın 10.00 ya da 17.30 uygun mu? Hangisini isterseniz not alayım."
Sonra o hizmeti randevu sayfasına ekleyin. Bu tür mesajlar sayfanızdaki boşlukları size bedavaya gösteriyor.
Biyografi metninde neler yazmalı?
Linkin üstündeki birkaç satır, kaç kişinin tıklayıp kaç kişinin DM atacağını doğrudan etkiliyor.
Çalışma saatleri tek satırda olsun. "Pzt kapalı, Sal-Cmt 10.00-20.00" yeterli. Pazar ya da pazartesi kapalıysanız mutlaka yazın, yoksa DM'de en çok bu soru gelir.
Linkin ne işe yaradığını söyleyin. "👇 Boş saatleri gör, randevunu al" gibi bir çağrı, çıplak bir adresten daha çok tıklanır.
"Sorunuz varsa DM'den yazın, hemen dönüyoruz" cümlesini ancak gerçekten hızlı dönebiliyorsanız yazın. Dönemiyorsanız bu cümle size karşı çalışır.
Semt adını ekleyin. İzmir'de Alsancak ile Karşıyaka arasındaki fark müşteri için vapur ya da yarım saatlik yol demek. Konum biyografide yoksa DM'de mutlaka sorulacak. Instagram randevu linki ne kadar iyi olursa olsun, "neredesiniz" sorusunu o çözmüyor.
Link sadece biyografide durmasın
Biyografi, profili ziyaret edeni yakalıyor. Oysa randevu niyeti çoğu zaman bir hikayede yeni bir saç rengini ya da bir gönderide boş kalan cumartesi saatini gördüğü anda doğuyor ve o an profilinize gitmek için ekstra bir dokunuş yapmak bile bazen fazla geliyor.
Hikayelerde bağlantı çıkartmasını kullanın. "Bu hafta son 3 boş saat" gibi bir hikayeye randevu linkini çıkartma olarak eklemek, müşteriyi profile uğratmadan sayfaya götürüyor. Hikayeye gelen yanıtlar da DM kutusuna düşüyor, onlara da hazır olun.
Öne çıkanlara "Randevu" adında bir başlık açın. Nasıl randevu alınacağını, iptal kuralını, kapora varsa IBAN'a mı yoksa yerinde mi ödeneceğini iki üç hikayeyle anlatın. Yeni müşteri en çok bunları soruyor.
Gönderi açıklamalarındaki bağlantılara tıklanamıyor. "Randevu için biyografideki linke ya da DM'ye" yazmak yeterli.
Otomasyon nerede devreye girer, nerede girmemeli?
Link ile DM arasındaki köprüyü otomatik yanıt kuruyor. Müşteri "müsait misiniz" diye yazdığında, takvimi gören bir asistan boş saatleri anında söyleyip linki ya da doğrudan randevuyu önerebiliyor. Gece on birde yazan müşteri sabahı beklemiyor. Kurulumun genel çerçevesini Instagram randevu sistemi yazımızda anlattık. Takvim tarafındaki bağlantı için de randevu programı ile Instagram entegrasyonu yazısına bakabilirsiniz.
Otomasyonun işe yaramadığı durumlar da var, bunu saklamayalım.
Takviminiz tezgâhın altındaki bir defterde ya da sadece sizin aklınızdaysa, hiçbir asistanın, ne kadar akıllı olursa olsun, yarın saat üçün boş olup olmadığını bilmesi mümkün değil. Önce takvimi dijitale almanız gerekiyor. Müşteri şikayetle geliyorsa, "geçen haftaki boya tutmadı" gibi hassas bir konu açıyorsa, bunu bir insanın cevaplaması gerekir. İyi kurulmuş bir asistan bu mesajları ayırıp size devreder. Kötü kurulmuş olan herkese aynı linki yollar.
Bir de randevu alındıktan sonrası var. Linkten alınan randevuda müşteri kimseyle konuşmadan kayıt oluşturuyor ve bu yüzden unutmaya daha yatkın olabiliyor. Randevudan önce kısa bir hatırlatma mesajı bu açığı kapatıyor. Akışın ayrıntıları randevu kaçırmayı azaltan hatırlatma yazısında.
Sık Sorulan Sorular
Instagram biyografiye kaç link eklenebilir?
Şu an beş bağlantıya kadar ekleyebiliyorsunuz. Profilde yalnızca ilki görünüyor, diğerleri bir dokunuş arkasında kalıyor. Bu yüzden Instagram randevu linki listede ilk sırada olmalı.
Randevu linki için ayrı bir web sitesi şart mı?
Hayır. Randevu programlarının çoğu size kendi randevu sayfasının adresini veriyor, onu doğrudan ekleyebilirsiniz. Önemli olan sayfanın mobilde hızlı açılması ve üyelik istememesi.
Eylem düğmesi mi, biyografi linki mi?
İkisini birlikte kullanabilirsiniz. Eylem düğmesi daha görünür ama yalnızca desteklenen sağlayıcılarla çalışıyor. Programınız listede yoksa biyografi linki tek seçeneğiniz.
Instagram randevu linki varken DM'ye neden otomatik yanıt kurayım?
Çünkü müşterilerin bir kısmı linke hiç tıklamadan soru soruyor. O mesajlar geç cevaplanınca randevu başka işletmeye gidiyor. Otomatik yanıt soruyu cevaplayıp müşteriyi linke ya da doğrudan saate bağlıyor.
Son bir kontrol
Telefonu elinize alın ve kendi profilinize, sizi hiç tanımayan, Karşıyaka'dan yeni taşınmış ve ilk kez kuaför arayan bir müşteri gözüyle bakın. Randevu linki ilk sırada mı? Başlığı ne işe yaradığını söylüyor mu? Dün gece gelen "müsait misiniz" mesajına kaç saatte cevap verdiniz?
Son soru biraz batıyorsa, InstaAssist tam o boşluk için var. DM'de gelen randevu sorusunu takviminize bakarak cevaplıyor, boş saati öneriyor, gerektiğinde konuşmayı size devrediyor. Kendi işletmenizde nasıl çalışacağını 15 dakikalık bir görüşmede gösterelim: ücretsiz demo randevusu alın.
Yorumlar