Spor Salonu İçin Instagram DM Otomasyonu: Üyelikten Deneme Dersine

Pazar gecesi, saat on bire geliyor. Bornova'da orta büyüklükte bir spor salonu düşünün. Sahibi evde, telefon kanepenin kolunda, spor salonu Instagram hesabına art arda mesaj düşüyor.

"slm aylık ne kadar"

"öğrenciye indirim var mı"

"yarın başlamak istiyorum kaçta açılıyorsunuz"

Pazartesi başlamaya karar veren insanların mesajları bunlar. Karar Pazar gecesi veriliyor. Mesaj da Pazar gecesi atılıyor. Cevap Pazartesi öğlene kalırsa kararın bir kısmı soğur.

Reels, içerik takvimi, reklam bütçesi ayrı konular. Burada DM kutusuna düşen "fiyat?" sorusundan salona ilk kez adım atılan deneme dersine kadar olan yolu konuşuyoruz. Kısa bir yol. Spor salonlarının en çok aday kaybettiği yer de burası.

Spor salonunun DM kutusunda neler birikiyor?

Kuaförde sorular saat etrafında döner. Spor salonunda ise karşınızdaki kişi henüz karar vermemiştir, bu yüzden sorular dağınıktır ve çoğu zaman tek mesajda üç şey birden sorulur. Bornova gibi üniversite öğrencisinin yoğun olduğu bir semtte öğrenci indirimi sorusu neredeyse fiyat sorusu kadar sık gelir.

Spor salonu Instagram hesabına gelen mesajları kabaca şöyle ayırabilirsiniz:

Gelen mesaj	Asistan ne yapabilir	Kime kalmalı
"aylık ne kadar" / "fiyat?"	Başlangıç fiyatını verir, bir soru sorar	Pazarlık isteyen size
"öğrenciye indirim var mı"	İndirimi ve istenen belgeyi söyler	Asistan halleder
"kadınlara özel saat var mı"	Saatleri ve alanı net söyler	Asistan halleder
"PT ne kadar"	Paketi anlatır, hocayla ön görüşme önerir	Program detayı hocaya
"dizimde sorun var spor yapabilir miyim"	Tavsiye vermez, hocaya yönlendirir	Hoca, gerekirse doktor
"üyeliğimi dondurabilir miyim"	Salonun kuralını aktarır	İstisnalar resepsiyona
"deneme dersi var mı"	Saat önerir, kaydı alır	Asistan halleder

Sağlık soruları ayrı bir yerde durmalı. "Bel fıtığım var hangi aletleri kullanayım" diye yazan birine ne bot ne asistan program önermeli. Doğru cevap kısa: hocanın onu salonda görmesi ve gerekiyorsa önce doktoruna danışması.

Spor salonu Instagram'da fiyat sorusuna nasıl cevap vermeli?

Fiyatı DM'de bile vermeyen salonlar var. Müşteri sorar, işletme "salonumuza bekleriz" der. Mantığı belli. İnsan bir kere içeri girip aletleri görürse, hocalarla tanışırsa ve soyunma odasının temiz olduğunu kendi gözüyle görürse onu ikna etmek çok daha kolaylaşıyor.

Gece yarısı yazan biri için bu cevap kapıyı kapatmak demek.

Bize göre doğru yol fiyatı söylemek ve hemen arkasından tek bir soru sormak. Spor salonunda fiyat zaten tek bir rakam değil, çünkü aylık, üç aylık ve yıllık üyelikler, öğrenci indirimi, PT yani kişisel antrenör dahil paketler derken bir salonun fiyat listesi kolayca on satırı geçebiliyor. Hepsini bir mesaja dökerseniz menü gibi okunur. Bir başlangıç fiyatı verin, gerisini sohbetle açın.

Müşteri: "fiyat?"

Asistan: "Merhaba! Aylık üyelik X TL, 3 aylık alırsanız aylığı Y TL'ye düşüyor. Öğrenciyseniz ayrıca indirim var. Daha önce düzenli spor yaptınız mı, yoksa yeni mi başlıyorsunuz?"

Müşteri: "yeni başlıcam ama ne yapcağımı bilmiyorum açıkçası"

Asistan: "Çok normal, gelenlerin çoğu böyle başlıyor. İlk gün hocalarımızdan biri size salonu gezdiriyor ve basit bir başlangıç programı çıkarıyor. Bu hafta ücretsiz denemeye gelmek ister misiniz? Sabah mı akşam mı daha rahatsınız?"

Fiyat ilk mesajda verildi. Kimse saklamadı. İkinci mesajda müşteri asıl derdini söyledi, ne yapacağını bilmiyor. Satış o cümlede başlıyor. Daha fazla örnek isterseniz fiyat sorusuna hazır cevap şablonları yazısında 12 kalıp var.

"İstediğiniz gün gelin" daveti neden boş kalıyor?

Spor salonlarının DM'de en sık yaptığı hata bu.

Müşteri deneme dersi soruyor, cevap şu oluyor: "Tabii, hafta içi istediğiniz gün gelebilirsiniz 💪" Kibar, esnek ve yanlış.

"İstediğiniz gün" aslında hiçbir gün demek. Kişi Pazar gecesi hevesle yazdı. Pazartesi işten yorgun çıktı, salı yağmur yağdı, çarşamba bir arkadaşı aradı. Takvimde belli bir saat, kapıda onu bekleyen bir hoca ve gelmezse ayıp olacak bir söz olmadığı için ortada kaçırılan bir şey de yok. Gelmediğinde kimse fark etmiyor, kendisi bile.

Saatli deneme bu tabloyu değiştiriyor. "Salı 19.00, sizi Ece hoca karşılayacak" dediğiniz an deneme dersi gerçek bir randevu oluyor. Kişi birinin onu beklediğini biliyor. Gelemeyecekse genelde haber veriyor. O saati de başkasına açarsınız.

Instagram kampanyalarında da aynısı geçerli. Gönderinin altına "DENEME yaz" dediğinizde yorum yapan herkese otomatik DM gidebiliyor, kurulumunu yorumdan otomatik DM gönderme yazısında anlattık. O DM'nin sonunda da yine saat sorulmalı.

Deneme dersi akışı adım adım nasıl kurulur?

1. Deneme saatlerini belirleyin. Her saati açmayın. Bir hocanın yeni gelenle ilgilenebileceği saatleri seçin, mesela hafta içi 10.00, 18.00 ve 20.30. Akşamın en kalabalık saatinde gelen yeni biri, hocalar düzenli üyelerle meşgulken kimseyle tanışamadan boş alet aramakla uğraşır ve ikinci gelişi şüpheli hale gelir.

2. DM'de sorulacak üç şeyi yazın. Hedefi (kilo vermek, güçlenmek, sırt ağrısı için hareket), saat tercihi ve daha önce spor yapıp yapmadığı. Fazlası sorguya döner.

3. Kayıt için ad ve telefon alın. Telefonun neden önemli olduğunu aşağıda anlatıyoruz.

4. Onay mesajını net yazın. Gün, saat, karşılayacak hocanın adı ve yanına alınacaklar, yani havlu, temiz spor ayakkabı ve su. Kısa bir yol tarifi ekleyin.

5. Deneme günü hatırlatma gönderin ve cevap isteyen bir soru sorun. "Bu akşam 19.00'da görüşüyor muyuz?" gibi.

6. Dersten sonra aynı gün takip edin. Nasıl geçtiğini sorun, üyelik seçeneklerini ilk mesajda konuşulan hedefe göre hatırlatın.

7. Gelmeyenlere bir kez, kibarca yeni saat önerin. İki kez değil.

Hatırlatma mesajının tonu ve zamanlaması için randevu kaçırmayı azaltan hatırlatma akışı yazısına bakabilirsiniz.

Instagram'ın 24 saat kuralı deneme gününü nasıl etkiliyor?

Teknik bir ayrıntı. Instagram'da işletme, otomatik mesajla müşteriye ancak müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yazabiliyor. Müşteri Pazar gecesi yazdı, deneme dersi perşembe. Perşembe sabahı Instagram'dan gidecek otomatik hatırlatma pencerenin dışında kalır. Gitmez.

Meta, bir insanın elle cevap vermesi için bu süreyi 7 güne uzatan bir istisna tanıyor ama otomatik mesajlar da, kampanya duyurusu gibi tanıtım amaçlı mesajlar da bu istisnanın kapsamına girmiyor.

Pratikte iki çözüm var. Birincisi, kayıt sırasında telefon numarası almak ve uzak tarihli hatırlatmayı SMS ya da WhatsApp'tan göndermek. İkincisi, denemeyi mümkünse ertesi güne koymak. "Yarın akşam 19.00 olur mu?" diye sormak hem pencereyi korur hem de Pazar gecesi verilen kararı soğumadan yakalar.

Hatırlatma Instagram'dan gittiyse ve müşteri "evet geliyorum" diye cevap yazdıysa pencere yeniden açılır. Dersten sonraki takip mesajını rahatça gönderirsiniz. Kuralın bütün ayrıntıları Instagram 24 saat kuralı yazısında.

Deneme dersinden sonra ne yazmalı?

Dersten çıkan kişi o akşam ya üye olur ya da "bi düşüneyim" der. Düşüneceğini söyleyenlerin bir kısmı gerçekten oturup hesap yapar, eşine danışır, belki bir iki salona daha bakar ve birkaç gün içinde geri döner. Çoğu ise unutur.

Takip mesajı kısa olmalı ve ilk konuşmaya dokunmalı.

Asistan: "Selam Mert, bugün nasıldı? İlk mesajında kilo vermek istediğini yazmıştın, ilk hafta kasların biraz ağrıyabilir, bu normal. 3 aylık paketi düşünürsen bu ay kayıt olanlara bir PT görüşmesi hediye."

Müşteri: "iyiydi ama biraz pahalı geldi açıkçası"

Asistan: "Anlıyorum. Hafta içi gündüz gelebiliyorsan gündüz üyeliğimiz daha uygun, X TL. O saatlerde salon da sakin oluyor. Detayını atayım mı?"

Gündüz üyeliği gibi bir seçeneğiniz yoksa uydurmayın tabii. Asistan, sizin ona öğrettiğiniz paketleri, fiyatları ve kuralları bilir, bunların dışında bir şey vaat etmeye kalkarsa ertesi gün resepsiyonda o sözün hesabını siz verirsiniz. "Eşimle birlikte gelsek" ya da "yıllığı peşin alsam" gibi özel bir teklif gerektiğinde konuşma size geçmeli. Spor salonunda son kararı çoğu zaman salon sahibinin ya da danışmanın bir cümlesi verdiriyor.

Otomasyon spor salonunda neyi yapamaz?

Asistan salonu gezdiremez. Ağırlığın nasıl kaldırılacağını gösteremez. Yeni gelenin ilk gün aynalı duvarın önünde hissettiği o "herkes bana bakıyor" tedirginliğini, makineyi yanlış ayarlarım diye duyduğu çekingenliği de gideremez. Bunu salondaki insanlar yapıyor.

Sağlık sorularında geri durmalı. Hamilelik, fıtık, ameliyat sonrası dönem gibi konularda DM'den tavsiye verilmemeli, asistanın buradaki tek işi mesajı hocaya devretmek ve gerekiyorsa kişiye önce doktoruna danışmasını önermek.

Mevcut üyelerin şikayetleri de insan işi. Bozuk koşu bandı, soğuk duş, kalabalık soyunma odası. Bunları ayırıp size bırakan bir kurulum, her mesaja aynı kampanya metnini atan bir bottan çok daha işe yarar. Aradaki farkı Instagram asistanı nedir yazısında anlattık.

Sık Sorulan Sorular

Spor salonu Instagram DM'lerine otomatik yanıt vermek adayı soğutur mu?

Soğutan şey otomatik olması değil, alakasız olması. Soruyu cevaplayan, fiyatı saklamayan ve saat öneren bir mesaj, sabahı bekleyen bir cevaptan daha sıcak karşılanıyor. Pazarlık ve sağlık gibi konular yine insana kalmalı.

Deneme dersi ücretsiz mi olmalı?

Bu sizin kararınız. Ücretsiz deneme kapıyı kolay açar. Bazı salonlar küçük bir tek giriş ücreti alıp üye olana bu tutarı ilk aydan düşüyor, böylece gelen kişi biraz daha kararlı geliyor.

Deneme dersine gelmeyen kişiye Instagram'dan tekrar yazabilir miyim?

Son mesajının üzerinden 24 saat geçmediyse yazabilirsiniz. Geçtiyse otomatik mesaj gönderemezsiniz, kayıt sırasında telefon almak bu yüzden işinizi kolaylaştırır. Bir kez yeni saat önerin, ısrar etmeyin.

Asistan PT fiyatlarını ve hocaların müsaitliğini bilebilir mi?

Bilgiler ona verilirse ve hocaların takvimi dijitalse evet. Defterde tutulan bir programı kimse uzaktan bilemez. Önce takvimi düzene sokmak gerekiyor.

Ocak gelmeden mesaj kutunuza bir bakın

Yeni yıl kararları ve yaz öncesindeki "artık başlıyorum" dalgası, salonların DM kutusunu en çok dolduran iki dönem. Ramazan'da ise birçok salon iftar sonrasına göre saat düzenliyor ve "kaça kadar açıksınız" sorusu artıyor.

Bu dönemlerden iki hafta önce yapılacaklar basit. Deneme saatlerini çoğaltın, fiyat mesajını güncelleyin, biyografideki çalışma saatlerini kontrol edin. Kampanya varsa bitiş tarihini açıkça yazın. "Ocak sonuna kadar" demek "sınırlı süre" demekten daha dürüst duruyor ve müşteriye elle tutulur bir tarih veriyor.

Siz geçen Ocak'ta gelen mesajların kaçına aynı gün cevap verebildiniz?

Bu Pazar gecesi mesaj kutusunu açın ve sayın. Kaç kişi fiyat sordu, kaçına o gece cevap gitti, kaçı deneme dersine kadar geldi?

Bu sayılar içinizi rahatlatmadıysa InstaAssist tam bunun için var. Spor salonu Instagram DM'lerine gelen fiyat, saat ve deneme sorularını gece gündüz yanıtlıyor, deneme dersini saatli bir randevu olarak kaydediyor, sağlık ve pazarlık gibi konuları size bırakıyor. Kendi salonunuzda nasıl çalışacağını 15 dakikalık bir görüşmede gösterelim: ücretsiz demo randevusu alın.